BotConnector
EN

Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026

Kebijakan Refund ini berlaku untuk pembelian berbayar yang memenuhi syarat pada BotConnector AI.

1. Layanan gratis

Free Starter dan fitur Local AI yang diberikan tanpa pembelian BotConnector tidak memiliki nilai pembelian yang bisa dikembalikan.

2. Penggunaan PAYG prabayar

Jika tersedia, BotConnector dapat menjual kredit penggunaan AI prabayar sebagai pembelian layanan perangkat lunak satu kali.

Jika pembelian kredit belum digunakan, Anda dapat meminta refund dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian.

Jika kredit sudah digunakan, bagian yang telah dikonsumsi pada umumnya tidak dapat direfund karena layanan AI terkait sudah diberikan. Kami dapat merefund sisa yang belum digunakan jika secara teknis memungkinkan, sesuai keadaan, atau diwajibkan hukum yang berlaku.

Kredit penggunaan tidak dapat ditukar menjadi uang tunai di luar refund yang disetujui dan tidak dapat dipindahtangankan antar pengguna.

3. Paket berbayar (Beginner, Plus, Pro)

Paket berbayar dibeli untuk periode 30 hari. Paket tidak diperpanjang otomatis: Anda hanya ditagih ketika melakukan checkout lagi.

Biaya paket tidak dapat direfund setelah paket diaktifkan, karena kuota paket sudah tersedia untuk Anda sejak aktivasi. Pengecualiannya adalah kasus pada Bagian 4 (kesalahan billing dan tagihan ganda) dan Bagian 5 (gangguan layanan), serta refund yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

4. Kesalahan billing dan tagihan ganda

Hubungi kami segera jika Anda meyakini bahwa:

Kami akan memeriksa catatan transaksi dan penggunaan yang relevan serta memperbaiki kesalahan billing BotConnector yang terkonfirmasi.

5. Gangguan layanan

Gangguan sementara, perlambatan provider, ketidaktersediaan model, atau perubahan pada layanan gratis tidak otomatis membuat setiap pembelian memenuhi syarat refund.

Jika kegagalan material pada BotConnector mencegah pemberian layanan berbayar dan penggunaan yang dibeli tidak dapat secara wajar diberikan, kami dapat memberikan service credit, memulihkan saldo atau kuota terdampak, atau mengeluarkan refund sesuai keadaan.

6. Pembayaran dan metode refund (DOKU)

Checkout diproses oleh DOKU, yang memproses pembayaran sebagai penyedia layanan pembayaran. DOKU juga dapat menangani sengketa pembayaran dan dukungan pembayaran pembeli sesuai ketentuannya sendiri.

Biaya refund. DOKU mengenakan biaya untuk refund ke rekening bank atau e-wallet. BotConnector menanggung biaya ini jika refund disebabkan kesalahan BotConnector (Bagian 4 dan 5). Jika kami merefund kredit PAYG yang belum digunakan atas permintaan Anda (Bagian 2), biaya tersebut dipotong dari jumlah refund.

Sengketa. Mohon hubungi kami sebelum membuka sengketa pembayaran atau chargeback ke bank atau penerbit kartu Anda. Kami dapat menangguhkan akun terkait selama sengketa diproses.

7. Cara meminta refund

Kirim permintaan melalui Dukungan BotConnector dan sertakan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi transaksi, misalnya email akun dan referensi transaksi atau receipt. Jangan mengirim detail kartu lengkap.

Untuk pembayaran yang tidak menggunakan kartu, kami juga akan meminta detail rekening bank atau e-wallet tujuan refund. Rekening tersebut harus atas nama Anda sendiri.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk mencegah fraud atau menemukan transaksi.

8. Waktu pemrosesan

Setelah refund disetujui dan dikirim ke DOKU, ketentuan refund DOKU menyatakan bahwa refund ke rekening bank selesai paling lambat 10 hari kerja dan refund ke e-wallet DOKU paling lambat 3 hari kerja, dihitung sejak DOKU menerima permintaan yang jelas dan benar. Refund kartu bergantung pada penerbit dan jaringan kartu. BotConnector tidak dapat mengendalikan waktu settlement perbankan.

9. Hak konsumen wajib

Tidak ada bagian kebijakan ini yang membatasi hak refund, pembatalan, penarikan, atau hak konsumen yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan di yurisdiksi Anda. Jika hukum wajib memberikan perlindungan lebih besar, hukum tersebut berlaku.