_Terakhir diperbarui: 27 September 2026_

Kebijakan Refund ini berlaku untuk pembelian berbayar yang memenuhi syarat pada BotConnector AI.

1. Layanan gratis

Free Starter dan fitur Local AI yang diberikan tanpa pembelian BotConnector tidak memiliki harga pembelian untuk direfund.

2. Penggunaan PAYG prabayar

Jika tersedia, BotConnector dapat menjual kredit penggunaan AI prabayar sebagai pembelian layanan perangkat lunak satu kali.

Jika pembelian kredit belum digunakan, Anda dapat meminta refund dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembelian.

Jika kredit sudah digunakan, bagian yang telah dikonsumsi pada umumnya tidak dapat direfund karena layanan AI terkait sudah diberikan. Kami dapat merefund sisa yang belum digunakan jika secara teknis memungkinkan, sesuai keadaan, atau diwajibkan hukum yang berlaku.

Kredit penggunaan tidak dapat ditukar menjadi uang tunai di luar refund yang disetujui dan tidak dapat dipindahtangankan antar pengguna.

3. Kesalahan billing dan tagihan ganda

Hubungi kami segera jika Anda meyakini bahwa:

• Anda ditagih lebih dari sekali untuk pembelian yang sama;
• pembayaran berhasil tetapi hak penggunaan layanan tidak masuk;
• penggunaan ditagih akibat kesalahan metering BotConnector yang terkonfirmasi;
• pembayaran dilakukan tanpa otorisasi Anda.

Kami akan memeriksa catatan transaksi dan penggunaan yang relevan serta memperbaiki kesalahan billing BotConnector yang terkonfirmasi.

4. Gangguan layanan

Gangguan sementara, perlambatan provider, ketidaktersediaan model, atau perubahan pada layanan gratis tidak otomatis membuat setiap pembelian memenuhi syarat refund.

Jika kegagalan material pada BotConnector mencegah pemberian layanan berbayar dan penggunaan yang dibeli tidak dapat secara wajar diberikan, kami dapat memberikan service credit, memulihkan saldo terdampak, atau mengeluarkan refund sesuai keadaan.

5. Transaksi Paddle

Jika checkout diproses oleh Paddle, Paddle bertindak sebagai Merchant of Record. Refund yang disetujui untuk transaksi Paddle dikembalikan melalui metode dan proses pembayaran yang didukung Paddle.

Paddle juga dapat menangani sengketa pembayaran, pajak, dokumen transaksi, dan dukungan pembayaran pembeli sesuai ketentuannya sendiri.

6. Cara meminta refund

Kirim permintaan melalui Dukungan BotConnector dan sertakan informasi yang cukup untuk mengidentifikasi transaksi, misalnya email akun dan referensi transaksi atau receipt. Jangan mengirim detail kartu lengkap.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk mencegah fraud atau menemukan transaksi.

7. Waktu pemrosesan

Setelah refund disetujui dan dikirim ke payment processor, waktu sampai dana terlihat bergantung pada metode pembayaran, bank, jaringan kartu, dan processor. BotConnector tidak dapat mengendalikan waktu settlement perbankan.

8. Hak konsumen wajib

Tidak ada bagian kebijakan ini yang membatasi hak refund, pembatalan, penarikan, atau hak konsumen yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan di yurisdiksi Anda. Jika hukum wajib memberikan perlindungan lebih besar, hukum tersebut berlaku.